LiveDune — сервис аналитики соцсетей
Период
Q1 - Q3 2024
Команда
Product Owner
Product Analyst
Frontend Developer
Backend Developer
QA
Product Analyst
Frontend Developer
Backend Developer
QA
Моя роль
Product Designer
В этом кейсе я расскажу о разделе «Отчёты», где пользователи изучают и оценивают эффективность аккаунтов в соцсетях и готовят отчётность для внутренних задач и клиентов.
В роли Product Designer я улучшала раздел: проводила конкурентный анализ и юзабилити-тестирование текущего интерфейса, проектировала решения и сопровождала внедрение вместе с разработкой.
В роли Product Designer я улучшала раздел: проводила конкурентный анализ и юзабилити-тестирование текущего интерфейса, проектировала решения и сопровождала внедрение вместе с разработкой.
Почему редактор отчётов не закрывал потребность пользователей
Гипотеза: Несовершенный редактор заставляет пользователей экспортировать сырые данные и дорабатывать их в сторонних сервисах. Это снижает воспринимаемую ценность LiveDune и создаёт риск оттока клиентов, которым важна презентабельность отчётов.
Цель: Увеличить конверсию пользователя из «построил график» в «сохранил/поделился готовым отчётом» с 12% до 30% за квартал, тем самым повысив Retention на платном тарифе.
Отчёты — регулярный и ключевой сценарий для аудитории LiveDune. Маркетологи и агентства формируют отчётность для команды и клиентов на постоянной основе. Несмотря на частоту использования, метрики настораживали:
Ключевая проблема: отчёт сложно довести до презентабельного вида, пользователи дорабатывают его в других сервисах.
Опросы поддержки
>70% пользователей покидали редактор после построения графиков, не завершая отчёт.
Аналитика событий
Показатель был критически низким: −15.
NPS раздела «Отчёты»
Исследование и проверка гипотез
Наша цель была не «сделать красиво», а понять, почему ключевой сценарий не доводится до конца, и найти точки роста. Мы опирались на четыре источника данных:
Командная экспертиза
и моя роль
и моя роль
Я отвечала за UX-анализ, концепт и дизайн нового прототипа, коллеги — за методологию и проведение тестов.
Проверка гипотез
на пользователях
на пользователях
Провели юзабилити тестирование текущего и нового интерфейса на 35 респондентах. Измеряли Task Success Rate, Time on Task, Error Rate.
Анализ поведения
Аудит в Amplitude выявил «мёртвую зону»: 85% пользователей уходили на экспорте, так и не завершив
отчёт.
отчёт.
Анализ рынка
CJM 10+ сервисов показал: пользователи ожидают привычные презентационные паттерны (Google Slides, PowerPoint и тд).
Ключевые инсайты
Самым сложным был старт. Нужны шаблоны под частые задачи («Динамика подписчиков», «ER за месяц»).
«Когда я добавляю новый слайд, я хочу не пустоту, а подсказку».
Настройки брендинга (лого, палитра) были скрыты на 3-м уровне вложенности.
«Мне не нужно 100 настроек графика, мне нужно быстро сделать его в корпоративных цветах».
Термины «страница» и «слайд» конфликтовали с ментальной моделью. Нужен язык, близкий к «презентациям».
«Я не делаю «отчёт», я готовлю еженедельный дашборд для клиента».
Дизайн
Переработала редактор под презентационные паттерны:
За счёт узнаваемых паттернов пользователи быстрее ориентируются, реже прерывают сценарий и чаще доводят отчёт до финальной версии.
- Добавила панель превью слайдов, управление структурой и редактирование на холсте.
- Собрала визуальные настройки (фон, цвета, шрифты, стили) в одном месте без лишних переходов.
За счёт узнаваемых паттернов пользователи быстрее ориентируются, реже прерывают сценарий и чаще доводят отчёт до финальной версии.
Редактор отчетов. До
Редактор отчетов. После
Графики
Проблема прежнего решения: редактирование через модальные окна разрывало сценарий. Пользователь переключался между состояниями «настроить → сохранить → проверить», из-за чего настройка занимала больше времени и ощущалась тяжёлой.
Я перевела графики в режим прямого редактирования: выделение на холсте + боковая панель с параметрами и мгновенным применением изменений. Так настройка стала предсказуемой и быстрой, а пользователь видит итоговый вид отчёта в моменте, не “собирая” его по частям.
Я перевела графики в режим прямого редактирования: выделение на холсте + боковая панель с параметрами и мгновенным применением изменений. Так настройка стала предсказуемой и быстрой, а пользователь видит итоговый вид отчёта в моменте, не “собирая” его по частям.
Редактирование графиков. До
Редактирование графиков. После
Шаблоны
Создала библиотеку из 35 шаблонов страниц для ключевых метрик на основе глубинных интервью с маркетологами и агентствами. Шаблоны сгруппированы по задачам и доступны с предпросмотром.
Это закрывает проблему «чистого листа», сокращает время сборки отчёта и помогает быстрее получить готовый, презентабельный результат.
Это закрывает проблему «чистого листа», сокращает время сборки отчёта и помогает быстрее получить готовый, презентабельный результат.
Отчеты
Ранее отчёты были «спрятаны» в структуре продукта и требовали лишних переходов, поэтому пользователи реже возвращались к этому сценарию.
Я выделила «Отчёты» в отдельный модуль в сайдбаре и сделала его точкой входа: создание, последние отчёты и шаблоны доступны в одном месте. Это повысило видимость сценария и увеличило число активных пользователей модуля на 12%.
Я выделила «Отчёты» в отдельный модуль в сайдбаре и сделала его точкой входа: создание, последние отчёты и шаблоны доступны в одном месте. Это повысило видимость сценария и увеличило число активных пользователей модуля на 12%.
Результат
- Среднее время сборки отчёта сократилось с 25 до 11 минут (-54%).
- Успешность завершения сценария (от графиков до экспорта) выросла до 96%.
- Error Rate в навигации упал с 31% до 9.6%.
После запуска MVP в течение месяца отслеживали ключевые метрики.
Юзабилити-метрики:
Что дальше? На основе данных выявили новый opportunity: пользователи копируют одни и те же шаблоны. В бэклог заложена функция «Мои шаблоны» для дальнейшего ускорения работы.
- Конверсия в готовый отчёт выросла с 22% до 48% (цель перевыполнена).
- Количество создаваемых «страниц» на пользователя увеличилось на 58% (пользователи стали глубже погружаться в редактор).
- NPS секции «Отчёты» вырос с -15 до +24 через 2 месяца после релиза.
- Метрика «Шаринг отчёта по ссылке» (новая ценность) —17% платящих пользователей активно используют еженедельно.
Бизнес-метрики:
Итоги и влияние на бизнес
Убрали ключевые барьеры на старте и сократили путь до первого результата. Это напрямую повлияло на продуктовые и финансовые метрики.
NPS секции «Отчёты»: с -15 до +24 через 2 месяца после релиза
Восприятие ценности продукта:
17%
Платящих пользователей используют еженедельно.
9.6%
Количество создаваемых «страниц» на пользователя
+26%
Конверсия в готовый отчёт
Бизнес-метрики:
9.6%
Error Rate в навигации (ранее был 31%)
96%
Успешность завершения сценария
54%
Улучшилось время сборки отчета
Юзабилити-метрики:
Следующий кейс
LiveDune. Рост C1 через
редизайн онбординга
редизайн онбординга
